POLÍTICA DE PRIVACIDADE ECONFOR
PROPÓSITO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política se aplica a todas as pessoas físicas ou jurídicas que fornecem seus dados pessoais à ECONFOR, esclarece como seus Dados Pessoais são coletados, usados e compartilhados, e como exercer teus direitos relativos a eles.
Informamos que esta Política poderá ser alterada periodicamente, conforme informado ao final do documento, e que seu conteúdo é fundamental para que você compreenda a maneira como coletamos, armazenamos e tratamos teus dados.
UM RESUMO PARA FACILITAR TUA LEITURA
Dados Pessoais são todas as informações que dizem respeito a alguém, seja este alguém uma pessoa física ou jurídica, e podemos usar como exemplo o nome, a inscrição no CPF, endereço eletrônico, entre outros.
Alguns dados são denominados como Dados Sensíveis que se resumem à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculados a Você e que tais dados merecem ainda mais cautela e zelo no tratamento por parte da ECONFOR.
Também existe a figura do Dado Anonimizado, que é aquele relativo a titular que não possa ser identificado.
Importante você também saber que todas as informações coletadas integrarão o Banco de Dados da ECONFOR, que é um conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico.
Tratamento de Dados Pessoais significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
A ECONFOR, nesta relação estabelecida contigo por força do tratamento dos dados, é denominada como Controlador, que pode ser uma pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais;
E para facilitar tua comunicação com a ECONFOR quando o assunto for o tratamento dispensado aos teus dados elegemos o [email protected] que é ocupado pelo DPO (Data Protection Office) ou Encarregado, que é a pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
ONDE A ECONFOR COLETA TEUS DADOS
Sites da ECONFOR – Reservas Sites voltados para o futuro hóspede, gerenciados pela ou para a ECONFOR, incluindo sites operados sob domínio próprio (URLs) e páginas comerciais mantidas em redes sociais de terceiros.
Sites/aplicativos móveis da ECONFOR. Sites ou aplicativos móveis voltados para o consumidor e gerenciados pela ou para a ECONFOR.
E-mail, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas. Interações que a ECONFOR realiza com seus hóspedes.
FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspedes – Estabelecida pela Lei 11.771/08, posteriormente regulamentada pela Portaria MINTUR 177/11, e que poderá ser preenchida quando do check in em uma das Unidades ECONFOR.
Interações com anúncios. Interações com anúncios ou agência de turismo digitais ou matérias veiculadas em Portais Eletrônicos de Informação.
Dados de outras fontes. Facebook, Google, Instagram e outras, parceiros promocionais da ECONFOR, Dados que se tornaram públicos, além de outros sempre mediante teu consentimento.
QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA ECONFOR
Informações pessoais de contato. Incluem qualquer informação fornecida por você e que nos permitirá contatá-lo, como seu nome completo, CPF, data de nascimento, orientação sexual, e-mail, período de hospedagem, motivação da hospedagem, detalhes de redes sociais, número de telefone etc.
Informações de login de conta. Qualquer informação que seja necessária para lhe dar acesso ao seu perfil de conta específico, como nome de usuário, senha em formato irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança.
Informações, demográficas e interesses. Qualquer informação que descreva teus dados demográficos ou suas características comportamentais, como idade ou faixa etária, localização geográfica, interesses e informações familiares ou sobre o motivo de tua viagem.
Informações de hospedagem: informações que permitem a ECONFOR entender o teu perfil de hospedagem, as datas que se adequam ao seu perfil, e as Unidades ECONFOR que melhor poderão atender as tuas necessidades, tipo de Unidade escolhida, período da viagem, acompanhado pela família ou não, despesas de consumo realizadas durante a hospedagem, viagem de avião ou carro etc,
Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel. Qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo utilizado para acessar nosso site ou aplicativo, como o endereço IP, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web, inclusive se você usar um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações coletadas também incluirão o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, o ID de publicidade, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel, sempre mediante teu consentimento.
Informações de utilização de sites/comunicação. Tecnologia de coleta automática de dados sobre determinadas informações sobre as suas ações durante sua navegação são utilizadas pela ECONFOR, (links, páginas ou conteúdos visualizados, informações e estatísticas semelhantes sobre interações etc) são capturadas por meio de tecnologias automatizadas (Cookies dentre outros).
Retorno da experiência dos hóspedes. Informações compartilhadas com a ECONFOR sobre sua experiência em nossas Unidades, como reclamações, pesquisas de satisfação e solicitações de melhoria.
Conteúdo gerado por consumidores. Informações geradas e compartilhadas por nossos hóspedes com a ECONFOR em redes sociais de terceiros ou por meio de postagens em um de nossos sites ou aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook (fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes)
Informações de redes sociais de terceiros. Quaisquer informações que Você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (Facebook, Instagram etc).
Informações financeiras e de pagamento. Informações que a ECONFOR trata para atender e faturar um pedido, ou que você usa para fazer uma reserva, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão e data de validade) ou outras formas de pagamento (se disponibilizadas). Em qualquer caso, a ECONFOR, ou as Administradoras de Cartão de Crédito realizarão o tratamento dos dados em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis. Detalhes do cartão de pagamento, como o código de segurança, não são gravados.
Informações sobre eventos e participantes: Registramos as especificações da reunião e do evento, a data do evento, o número de convidados. Para eventos corporativos, solicitamos informações sobre sua organização, geralmente por e-mail ou aplicativo de mensagem, como WhatsApp, tais como: dados da empresa organizadora, dados de fornecedores terceirizados também serão coletados. Se você nos visitar como parte de um grupo, podemos ter suas informações pessoais e fazer ofertas comerciais após sua estada com o grupo ou participação de eventos. Se você for um organizador de eventos, também podemos utilizar os seus dados para entrar em contato com o intuito de oferecer informações sobre nossos serviços de eventos.
Contato telefônico realizado pela ECONFOR: Chamadas telefônicas para reservar habitações ou serviços poderão ser gravadas e utilizadas para o preenchimento dos dados necessários a sua confirmação e do pagamento pela hospedagem, sendo importante destacar que os detalhes do cartão de pagamento não são gravados em nenhuma hipótese.
Dados Pessoais Sensíveis. Nenhum dado além daqueles indispensáveis à reserva e hospedagem será solicitado pela ECONFOR, portanto os dados sensíveis definidos em lei não deverão ser fornecidos à qualquer colaborador da ECONFOR.
Dados Pessoais de menores: Tão somente os dados pessoais de menores de idade necessários e a reserva e hospedagem serão solicitados pela ECONFOR, portanto os dados sensíveis definidos em lei não deverão ser fornecidos a qualquer colaborador da ECONFOR, e aqueles dados fornecidos não serão armazenados.
DESTINAÇÃO DOS DADOS COLETADOS
Reservas: A ECONFOR coletará e armazenará os dados no momento de tua reserva para inserir em nossos registros e permitir o bloqueio inicial da(s) habitação(ções) no período compreendido e solicitado por você, assegurando o início de tua relação jurídica com a ECONFOR, preservando teu direito a contratação e assegurando que o período de hospedagem contratado será respeitado para tornar inesquecível tua experiência.
O tratamento de dados pessoais será realizado pela ECONFOR em estrito respeito a sua privacidade, reafirmamos a nossa dedicação na implementação de medidas para a conformidade, especialmente visando garantir:
a) Tratamento lícito, amparado por uma base legal, interesse legítimo ou consentimento;
b) Que não será tratado nem um dado que esteja além da finalidade para o qual o dado foi disponibilizado;
c) A limitação no armazenamento de dados, de acordo com os prazos de arquivamento definidos;
d) A coleta do mínimo de dados possíveis, solicitando apenas os adequados à finalidade
e) A execução de medidas para a segurança e confidencialidade da informação.
Importante que você saiba que o tratamento destes dados após o período de 05 anos (Portaria 177/11 MINTUR, artigo 4º, inciso VII, par. 2º) pode ser descontinuado mediante tua comunicação ao DPO, ou, se o preferir, esta eliminação poderá ocorrer a qualquer momento antes mesmo destes 05 anos mediante tua comunicação ao mesmo DPO.
Os teus dados coletados pela ECONFOR serão utilizados unicamente para:
• Analisar suas preferências e hábitos;
• Antecipar tuas necessidades de hospedagem através da análise de teu perfil de hospedagem;
• Melhorar e personalizar tua experiência em nossos sites e aplicativos;
• Enviar publicidade unicamente sobre os serviços de hospedagem, e
• Permitir tua participação em funções interativas, quando decidir fazê-lo.
Ainda que o tratamento dos dados seja integralmente voltado para tua satisfação quando se hospeda em qualquer das unidades da ECONFOR, teu consentimento é fundamental para autorizar esta utilização nos limites apresentados a você.
Motivos legais ou fusão/aquisição. Em caso de fusão ou aquisição da ECONFOR por outra Rede Hoteleira teus Dados Pessoais serão compartilhados com o adquirente nos termos desta política de privacidade.
• Quando requerido pela lei aplicável;
• Quando requisitado pela Autoridade Policial;
• Quando requisitado pela Autoridade Judicial;
• Como procedimento necessário à proteção de nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade;
Propósitos gerais. A ECONFOR utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de Nossas campanhas publicitárias. Nós nos reservamos o direito, se você tiver contas ECONFOR, de compilar estas contas em uma conta única. Nós também usamos seus Dados Pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança.
Personalização da experiência: Utilização dos dados pessoais para personalizar o período de permanência em uma das Unidades Estanconfor adequando preferências particulares do cliente.
UTILIZAÇÃO DE TECNOLOGIAS PARA CAPTAÇÃO DE DADOS
Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu dispositivo ou computador por sites que você visita, são utilizados para melhor funcionalidade de Sites, para uma experiência personalizada para o consumidor e para fornecer informações aos proprietários do site.
Cookie de Sessão. São Cookies temporários, que são apagados quando Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o Cookie, esse site trata você como um novo visitante.
Exemplo: cookie de desempenho - Ajudam-nos a entender como os visitantes interagem com nosso site fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto e quaisquer problemas encontrados, como erros de mensagem. Isso nos ajuda a melhorar o desempenho de nossos sites.
Cookies Persistentes. São Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo Cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante.
Cookies Necessários. São Cookies estritamente necessários para a operação de um site da ECONFOR. Eles permitem que você navegue pelo site e use nossos recursos. Não é possível se opor a este tratamento e nem desabilitar esses Cookies.
Cookies que nos mandam informações sobre Você. São Cookies colocados por Nós em um site da ECONFOR e só podem ser lidos por esse site. São conhecidos como Cookies “de primeira parte”.
Também colocamos Cookies em anúncios da ECONFOR que são exibidas em sites de terceiros (como o Facebook). Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com o anúncio. Nessa situação, a ECONFOR está colocando um Cookie “de terceiro”. A ECONFOR poderá usar as informações obtidas por esses Cookies para mandar-lhe outros anúncios que são relevantes ou de seu interesse com base no seu comportamento online anterior.
Cookies que mandam informações para outras companhias: são Cookies colocados em um site ECONFOR por nossas companhias parceiras (como o Facebook ou outros anunciantes). Eles podem usar os dados coletados por esses Cookies para lhe enviar, anonimamente, anúncios direcionados de outros sites, com base em sua visita ao site ECONFOR. Por exemplo, se Você usar um widget social, como o Facebook, em um site da ECONFOR, ele registrará seu “compartilhar” ou “curtir”. O Facebook (sendo a companhia que colocou o Cookie) coletará esses dados.
Exemplo: Cookie de compartilhamento social - O compartilhamento social oferecido no site é executado por terceiros. Esses terceiros podem colocar Cookies no seu computador quando Você usa recursos de compartilhamento social no site, ou se Você já tiver feito o login neles. Esses Cookies ajudam a melhorar sua experiência no Site, permitindo que Você compartilhe comentários / avaliações / páginas / indicadores e ajudam a dar acesso às redes sociais e às ferramentas sociais online com maior facilidade.
Outras tecnologias similares. Os sites da ECONFOR também usam outras tecnologias de rastreamento, inclusive endereços IP, arquivos de registro e sinalizadores da web, que também nos ajudam a adaptar Nossos sites às suas necessidades pessoais.
Endereço de IP. Um Endereço de IP é um número usado por computadores na rede para identificar seu computador todas as vezes que você se conecta na internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades: (i) problemas técnicos de troubleshoot (problemas que um produto, processo ou sistema operacional pode apresentar); (ii) manutenção da proteção e segurança do Site; (iii) melhor compreensão de como Nossos sites são utilizados; e (iv) conteúdo mais bem adaptado às suas necessidades, dependendo do país em que você estiver.
Arquivos de Registro. Nós (ou um terceiro em nosso nome) poderemos coletar informações na forma de Arquivos de Registro que armazenam as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Em geral, esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a coletar (i) o tipo de navegador e o sistema do usuário; (ii) informações sobre a sessão do usuário (como seu URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em Nosso site e quanto tempo permaneceu nele); e, (iii) outros dados de navegação ou de contagem de cliques.
Sinalizadores da web. Usamos os Sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites da ECONFOR. Os sinalizadores da web (também conhecidos como “web bugs”) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para Nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, inclusive informações sobre como um usuário responde a campanhas de e-mail (por exemplo, a hora em que o e-mail é aberto, que link o usuário faz a partir do e-mail), relatórios de tráfego do site, contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de anúncios e e-mail e personalização.
Gerenciamento de seus Cookies/preferências. Você pode gerenciar e desabilitar os Cookies nas configurações do seu navegador. Você pode, inclusive, configurar o seu navegador para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Mas, lembre-se, alguns deles são necessários para possibilitar a utilização dos nossos websites. Você não precisa ter Cookies para usar ou navegar a maior parte dos sites da ECONFOR, apesar de que, provavelmente, não conseguirá acessar todos os seus recursos nesse caso. Veja no botão “ajuda” do seu navegador (como Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox) como você pode fazer esse gerenciamento. Se você usar computadores diferentes em locais diferentes, você precisará se assegurar de que cada navegador seja ajustado de acordo com as suas preferências de Cookies.
COM QUEM A ECONFOR COMPARTILHARÁ TEUS DADOS PESSOAIS?
Prestadores de serviços: São empresas utilizadas em qualquer das etapas dos serviços de hospedagem, alimentação ou eventos prestados pela ECONFOR, e todo e qualquer tratamento de dados é feito com destinação específica relacionada a hospedagem e temas correlatos.
Administradoras de Cartão de Crédito: São aquelas com as quais a intermediação do meio de pagamento é processada para que a ECONFOR possa ser remunerada pelos serviços prestados.
Agências de Viagem (Físicas ou Eletrônicas): São aquelas através das quais tua reserva de hospedagem é feita para qualquer uma das Unidades da ECONFOR.
Agências de cobrança de dívidas: Empresas externas que a ECONFOR utiliza para cobrar por serviços prestados e não pagos ao seu tempo e modo.
Empresas de Tecnologia: Contratadas para a prestação de serviços de manutenção, atualização e implantação de Softwares.
Escritório de Advocacia: Profissionais contratados para a defesa dos interesses da ECONFOR no curso de uma demanda judicial.
Empresa de Auditoria: Profissionais contratados para auditar contas e processos na contínua busca pela excelência dos serviços prestados.
POR QUANTO TEMPO A ECONFOR ARMAZENARÁ TEUS DADOS?
A Portaria MINTUR de número 177/11, em seu artigo 4º, inciso VII, parágrafo 2º, exige a guarda das Fichas Nacionais de Registro de Hóspedes pelo prazo de 05 anos, e por ser determinação legal este será o prazo da guarda e armazenamento de teus dados.
A ECONFOR RESPEITA TEUS DIREITOS
Acessar, revisar, saber se realizamos algum tratamento com seus Dados Pessoais e requisitar uma cópia eletrônica da informação que temos sobre Você;
Corrigir ou solicitar a correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários e excessivos;
Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais coletados e utilizados com base no seu consentimento;
Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais;
Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.
DE QUE MANEIRA A ECONFOR PROTEGE TEUS DADOS?
Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais. Os Dados Pessoais serão processados por operadores com destinação e propósitos específicos relacionados a hospedagem e serviços correlatos.
Medidas adotadas em ambientes operacionais. Os dados são armazenados em ambientes operacionais com medidas de segurança razoáveis para prevenir acesso não autorizado, e com a adoção de protocolos de proteção dentro dos limites de segurança proporcionados para o trânsito de dados pela Internet.
As medidas de segurança exigem revisão e atualização constantes diante dos avanços tecnológicos disponíveis.
A ECONFOR PRECISA DE TEU CONSENTIMENTO
Cookies/Tecnologias Similares. Você pode gerenciar o seu consentimento por meio das configurações do seu navegador.
Publicidade, marketing e promoções. Você pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam usados pela ECONFOR para promover seus serviços, e a qualquer momento este consentimento poderá ser revogado mediante comunicação à ECONFOR através de seu DPO.
Personalização (offline e online): Você pode consentir que seus Dados Pessoais sejam usados pela ECONFOR para fornecer-lhe uma experiência personalizada ou publicidade e conteúdo exclusivos, e a qualquer momento este consentimento poderá ser revogado mediante comunicação à ECONFOR através de seu DPO.
Publicidade dirigida. Você poderá gozar de benefícios exclusivos proporcionados por nossos Parceiros que utilizarão informações coletadas canais de coleta de Dados Pessoais utilizados pela ECONFOR, e a qualquer momento este consentimento poderá ser revogado mediante comunicação à ECONFOR através de seu DPO.
DIREITO DOS TITULARES DOS DADOS
Como legítimos titulares dos dados, os clientes gozam dos seguintes direitos:
Direito de acesso e confirmação de tratamento: o titular dos dados pode solicitar relatórios de informação sobre os seus dados, bem como a confirmação de quais dados são tratados, como é feito e com quais agentes são compartilhados. Isso poderá ser feito a qualquer momento e de forma gratuita.
Direito à anonimização, bloqueio ou revogação: algumas circunstâncias permitem que os dados sejam corrigidos, atualizados, anonimizados, excluídos ou interrompido o tratamento. Quando solicitado algumas dessas opções for solicitada por você, a ECONFOR verificará e informará sobre a possibilidade de atender à solicitação, diante das obrigações de retenções, mediante obrigação legal ou interesse legítimo.
Direito à correção: sempre que considerar que os dados, fornecidos por você, estão incompletos e/ou incorretos, pode a qualquer momento solicitar a sua complementação ou retificação.
Direito à portabilidade: Mediante pedido expresso, você poderá solicitar à ECONFOR a portabilidade de seus dados pessoais a outro prestador do mesmo segmento.
Direito à restrição: Você poderá solicitar ao responsável do tratamento dos seus dados, que estes tenham acesso restrito ou que as atividades de tratamento sejam
Direito à oposição: Você poderá se opor ao tratamento dos seus dados, sempre que for realizado e destinado para fins diferentes do que se destina, sempre que forem contrários às regras de compliance e/ou por motivo particular.
Direito a retirar o consentimento: Você poderá revogar o consentimento para tratamento de dados a qualquer momento. A ECONFOR deixará de tratar os dados, caso você retire o seu consentimento, exceto se existir alguma obrigação legal, regulamentar ou de interesse público que justifique a não exclusão e continuidade do tratamento.
Os direitos aqui expressos, serão exercidos em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709) e deverão ser solicitados à ECONFOR através do email [email protected]
ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA DA ECONFOR
É possível que alterações e atualizações desta política sejam feitas para melhorara sua compreensão e abrangência, portanto é recomendável que você a acesse com frequência.
ENTRE EM CONTATO COM A ECONFOR ATRAVÉS DE NOSSO DPO.
Para fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade ou para fazer uma reclamação, entre em contato conosco pelo email: [email protected] pelo telefone (11) 3888-7400, ou em nosso endereço, Rua Pitu, 72 Cj. 93 - Cidade Monções, CEP: 04567-060, São Paulo - SP - Brasil.
Para que o tratamento dos Dados Pessoais sejam bem feitos, toda e qualquer informação somente será concedida mediante autorização do Titular comprovado através de cópia de documento pessoal.